Parece familiar?
Para que as equipes de Segurança e controle de acesso usam o Fieldmagic
Acordos de nível de serviço
Acompanhe os tempos de resposta e resolução para cada contrato e relate o desempenho.
Registros de ativos distribuídos
Registre dispositivos por local, zona e localização com números de série, firmware e detalhes de garantia.
Combinação reativa e planejada
Equilibre o serviço planejado com falhas reativas em um único painel de despacho.
Transparência para o cliente
Dê aos clientes visibilidade do status do trabalho, histórico e relatórios através do portal.
Fluxo de trabalho
Do agendamento à fatura
- 1Capture o registro de dispositivos por local
- 2Agende manutenção preventiva
- 3Responda a falhas em relação às metas de SLA
- 4Registre trabalhos e substituições no celular
- 5Relate sobre tempo de atividade e conformidade
Principais funcionalidades
- Registros de ativos baseados no local
- Acordos de nível de serviço
- Relatórios prontos para auditoria
- Acesso ao portal do cliente
Feito para toda a equipe
Quem usa e o que obtém
Central de atendimento
Registre falhas contra o dispositivo exato e acompanhe a resposta e resolução contra as metas de SLA de cada contrato.
Engenheiros de campo
Veja a localização do dispositivo, zona, número de série, firmware e garantia no telefone antes de atender.
Gerentes de conta
Relate o desempenho do contrato e o tempo de atividade aos clientes com evidências, em vez de estimativas.
Clientes
Verifique o status do trabalho, histórico e relatórios por si mesmos através do portal do cliente.
O que muda depois que você está em execução
SLAs tornam-se mensuráveis
Os tempos de resposta e resolução são registrados por trabalho e consolidados por contrato.
Registros permanecem precisos
Substituições e atualizações atualizam o registro como parte da conclusão do trabalho.
Menos chamadas de status
Acesso ao portal e notificações automatizadas mantêm os clientes informados sem demandar tempo de escritório.
Perguntas frequentes
Veja o Fieldmagic no seu fluxo de trabalho Segurança e controle de acesso
Analise seus ativos, rotinas e relatórios com nossa equipe - ou comece gratuitamente com cinco usuários, para sempre.
Outras indústrias
Gerencie inspeções de sistemas de incêndio, teste de hidrantes, manutenção de extintores e relatórios de conformidade em um só lugar.
Agende a manutenção preventiva, acompanhe o histórico de serviço da unidade e despache técnicos com as habilidades certas.
De chamadas de emergência à manutenção planejada, mantenha trabalhos, orçamentos e faturas em movimento a partir do campo.