Acordo de Nível de Serviço

Nosso compromisso: 99,9% de tempo de atividade mensal

Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a versão legalmente vinculativa e prevalece em caso de qualquer diferença.

Fieldmagic é o sistema de registo para os seus ativos, inspeções e trabalhos, portanto, a fiabilidade é importante. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece o nosso compromisso de tempo de atividade para a plataforma Fieldmagic. Ele faz parte, e deve ser lido em conjunto com, o Contrato de Serviços Mestre da CRM Online e os nossos Termos de Serviço.

1. Compromisso de tempo de atividade

A CRM Online envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os serviços da aplicação web e da aplicação móvel Fieldmagic durante pelo menos 99,9% do tempo em cada mês civil. Isso permite aproximadamente 43 minutos de tempo de inatividade não planeado por mês.

Como entregamos fiabilidade

Nosso registo de tempo de atividade é construído sobre uma infraestrutura projetada para evitar pontos únicos de falha:

  • Alta disponibilidade: a plataforma opera em infraestrutura redundante, de modo que a falha de um servidor individual não tira o serviço do ar.
  • Aplicações em contêineres: serviços executados em contêineres que podem ser escalados, substituídos e redistribuídos rapidamente, permitindo atualizações com mínima interrupção.
  • Backups multirregionais: os dados dos clientes são copiados regularmente e armazenados em mais de uma região geográfica para proteção contra interrupções regionais.
  • Monitorização contínua: monitorizamos a saúde da plataforma 24 horas por dia para que os problemas possam ser detetados e resolvidos rapidamente.

2. Como o tempo de atividade é medido

O tempo de atividade mensal é o total de minutos no mês, menos os minutos de Tempo de Inatividade, dividido pelo total de minutos no mês. Tempo de Inatividade significa que o serviço principal da Fieldmagic está indisponível para todos os utilizadores de uma conta, conforme confirmado pelo nosso monitoramento.

3. Exclusões

Os seguintes eventos não são contabilizados como Tempo de Inatividade:

  • Manutenção programada, notificada com antecedência e agendada fora do horário comercial, quando praticável;
  • Manutenção de emergência necessária para solucionar problemas de segurança;
  • Interrupções de serviços de terceiros, incluindo integrações contábeis, gateways de pagamento e provedores de e-mail;
  • Problemas com a conexão de internet, dispositivos, navegadores ou redes do Cliente;
  • Suspensão de acesso em conformidade com os Termos de Serviço;
  • Eventos além do nosso controle razoável, incluindo eventos de força maior.

A aplicação móvel Fieldmagic suporta trabalho offline, para que os técnicos possam continuar a recolher dados de trabalho e inspeção durante problemas de conectividade.

4. Créditos de serviço

Se não cumprirmos o compromisso de tempo de atividade em um mês, o Cliente pode solicitar um crédito de serviço:

  • Abaixo de 99,9% mas pelo menos 99,0%: 10% da taxa de subscrição desse mês;
  • Abaixo de 99,0% mas pelo menos 95,0%: 25% da taxa de subscrição desse mês;
  • Abaixo de 95,0%: 50% da taxa de subscrição desse mês.

Os créditos devem ser solicitados no prazo de 30 dias após o final do mês afetado e são aplicados a faturas futuras. Os créditos de serviço são o único recurso do Cliente por falha no cumprimento deste SLA.

5. Suporte

Para relatar uma interrupção ou solicitar um crédito, entre em contato com support@fieldmagic.co. Priorizamos interrupções em toda a plataforma acima de todas as outras solicitações.