Sobre a Activtec Solutions
A Activtec Solutions é uma fornecedora australiana de soluções especializadas de manutenção e reparo para as indústrias de cuidados a idosos e médica. A Activtec oferece programas de manutenção preventiva e um serviço de reparo de emergência para uma variedade de equipamentos, incluindo elevadores de pacientes, camas hospitalares, cadeiras de rodas, cadeiras de banho, equipamentos de manuseio manual e muito mais. Eles prestam serviços a lares de idosos, hospitais, órgãos governamentais e clientes privados.
Desafios Enfrentados
Como um provedor de serviços em crescimento na região, ficou claro que uma solução de serviço sustentável para gerenciar o atendimento ao cliente era necessária à medida que o negócio conquistava mais clientes. O CEO da Activtec, Jared Hawkins, um grande defensor da melhoria contínua do serviço, sabia que era hora de mudar a forma como o serviço era gerenciado e entregue.
“Os principais desafios que enfrentamos foram a incapacidade de fornecer dados precisos e atualizados para nossos clientes usando nosso antigo sistema baseado em papel. Isso levou a um menor nível de confiança, pois os dados às vezes estavam sujeitos a pequenas imprecisões devido a possíveis erros humanos e duplicação no manuseio de formulários em papel.
Com um sistema baseado em papel, também enfrentamos o desafio da escalabilidade, à medida que acumulávamos cada vez mais dados que precisavam ser arquivados e organizados. Uma solução de Field Service foi vista como uma solução mais escalável para o negócio. Isso se estendeu ainda mais à forma como faturávamos, pois os dados precisavam fluir com precisão para o faturamento. Com um atraso no tempo em que os dados dos formulários em papel eram transferidos para a contabilidade, isso resultava em prazos de entrega mais longos para nossas faturas. Ter uma solução para esses desafios era crítico para nós.”
Quais foram os principais motivos pelos quais a Activtec selecionou o Fieldmagic?
“Após testar mais de 5 soluções diferentes, a principal diferença que vimos no Fieldmagic foi a flexibilidade para gerenciar bem a manutenção preventiva e reativa, em vez de focar um fluxo de trabalho em detrimento do outro. O Fieldmagic também forneceu uma solução adequada para oferecer uma melhor experiência ao cliente no que diz respeito à entrega de relatórios para os clientes, onde o Portal do Cliente Fieldmagic forneceu Relatórios de Ativos em tempo real. Além disso, foi muito fácil começar, e a equipe do Fieldmagic nos apoiou no processo de transição e treinamento. “
“Após testar mais de 5 soluções diferentes, a principal diferença que vimos no Fieldmagic foi a flexibilidade para gerenciar bem a manutenção preventiva e reativa, em vez de focar um fluxo de trabalho em detrimento do outro. O Fieldmagic também forneceu uma solução adequada para oferecer uma melhor experiência ao cliente no que diz respeito à entrega de relatórios para os clientes, onde o Portal do Cliente Fieldmagic forneceu Relatórios de Ativos em tempo real. Além disso, foi muito fácil começar, e a equipe do Fieldmagic nos apoiou no processo de transição e treinamento. “
CEO da Activtec, Jared Hawkins
Recurso favorito no Fieldmagic?
O recurso favorito da Activtec no Fieldmagic é a flexibilidade para definir vários cronogramas de manutenção recorrente e gerenciá-los de forma contínua para os locais de seus clientes.
Clientes reagem positivamente à nova experiência de serviço.
“Houve uma série de experiências positivas com o uso da nossa plataforma, mas o maior destaque seria o feedback que nossos clientes nos deram sobre o portal do cliente.
Benefícios Tangíveis
Ao centralizar todos os dados essenciais dos clientes no Fieldmagic, foi possível otimizar diversas áreas dentro do negócio.
Hoje, a Activtec tira o máximo proveito da plataforma e conseguiu alcançar os seguintes resultados incríveis:
- Dados e imagens precisos são mantidos a partir da manutenção no local e trabalhos reativos com a entrega automatizada de relatórios de serviço diretamente aos clientes.
- Também houve feedback positivo dos clientes sobre a clareza aprimorada dos relatórios e a conveniência do acesso instantâneo aos dados de manutenção no portal do cliente.
- Mais notavelmente, também houve um aumento de quase 100% na quantidade de faturas e relatórios de serviços processados com o mesmo número de funcionários. Isso tem apoiado o crescimento do negócio em meio ao aumento dos custos de mão de obra através da automação da gestão de serviços.
“A precisão e a velocidade dos dados em tempo hábil foram as principais razões pelas quais decidimos implementar uma nova solução de Serviço de Campo. O Fieldmagic nos ajudou a alcançar esses dois objetivos e auxiliou a Activtec a oferecer um nível elevado de atendimento e satisfação do cliente.“