Über Activtec Solutions
Activtec Solutions ist ein australischer Anbieter von spezialisierten Wartungs- und Reparaturlösungen für die Altenpflege- und Medizinbranche. Activtec bietet präventive Wartungsprogramme und einen Notfall-Reparaturservice für eine Reihe von Geräten an, darunter Patientenlifter, Krankenhausbetten, Rollstühle, Duschstühle, manuelle Handhabungsgeräte und vieles mehr. Sie erbringen Dienstleistungen für Pflegeheime, Krankenhäuser, Behörden und Privatkunden.
Herausforderungen
Als wachsender Dienstleister in der gesamten Region war klar, dass eine nachhaltige Servicelösung zur Verwaltung des Kundenservices erforderlich war, da das Unternehmen immer mehr Kunden aufnahm. Jared Hawkins, CEO von Activtec und ein überzeugter Verfechter kontinuierlicher Serviceverbesserungen, wusste, dass es an der Zeit war, die Art und Weise, wie der Service verwaltet und erbracht wurde, zu ändern.
„Die größten Herausforderungen, denen wir gegenüberstanden, war die Unfähigkeit, unseren Kunden mit unserem alten papierbasierten System genaue und aktuelle Daten zur Verfügung zu stellen. Dies führte zu einem geringeren Vertrauen, da Daten zeitweise anfällig für geringfügige Ungenauigkeiten durch mögliche menschliche Fehler und die doppelte Bearbeitung von Papierformularen waren.
Mit einem papierbasierten System standen wir auch vor der Herausforderung der Skalierbarkeit, da wir immer mehr Daten ansammelten, die abgelegt und sortiert werden mussten. Eine Field Service-Lösung wurde als skalierbarere Lösung für das Unternehmen angesehen. Dies erstreckte sich auch auf unsere Rechnungsstellung, da die Daten für die Rechnungsstellung korrekt fließen mussten. Durch eine Verzögerung bei der Übertragung von Daten aus Papierformularen in die Buchhaltung verlängerten sich die Bearbeitungszeiten für unsere Rechnungen. Eine Lösung für diese Herausforderungen war für uns von entscheidender Bedeutung.“
Was waren die Hauptgründe, warum Activtec Fieldmagic gewählt hat?
„Nachdem wir mehr als 5 verschiedene Lösungen getestet hatten, war der Hauptunterschied, den wir bei Fieldmagic sahen, die Flexibilität, sowohl präventive als auch reaktive Wartung gut zu verwalten, anstatt sich auf einen Workflow gegenüber dem anderen zu konzentrieren. Fieldmagic bot auch eine geeignete Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Berichterstattung für Kunden, wobei das Fieldmagic Kundenportal Echtzeit-Asset-Reporting lieferte. Darüber hinaus war der Einstieg sehr einfach, und das Team von Fieldmagic unterstützte uns beim Übergangs- und Schulungsprozess.“
„Nachdem wir mehr als 5 verschiedene Lösungen getestet hatten, war der Hauptunterschied, den wir bei Fieldmagic sahen, die Flexibilität, sowohl präventive als auch reaktive Wartung gut zu verwalten, anstatt sich auf einen Workflow gegenüber dem anderen zu konzentrieren. Fieldmagic bot auch eine geeignete Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Berichterstattung für Kunden, wobei das Fieldmagic Kundenportal Echtzeit-Asset-Reporting lieferte. Darüber hinaus war der Einstieg sehr einfach, und das Team von Fieldmagic unterstützte uns beim Übergangs- und Schulungsprozess.“
Activtec CEO, Jared Hawkins
Lieblingsfunktion in Fieldmagic?
Activtecs Lieblingsfunktion in Fieldmagic ist die Flexibilität, verschiedene Zeitpläne für wiederkehrende Wartungen zu definieren und diese nahtlos für die Kundenstandorte zu verwalten.
Kunden reagieren positiv auf das neue Serviceerlebnis.
„Es gab eine Reihe positiver Erfahrungen durch die Nutzung der Plattform, aber der größte Höhepunkt ist das Feedback, das unsere Kunden uns zum Kundenportal gegeben haben.
Greifbare Vorteile
Durch die Zentralisierung aller wichtigen Kundendaten in Fieldmagic war es möglich, eine Reihe von Bereichen innerhalb des Unternehmens zu optimieren.
Heute nutzt Activtec die Plattform voll aus und konnte folgende unglaubliche Ergebnisse erzielen:
- Genaue Daten und Bilder werden aus der standortbezogenen Wartung und reaktiven Arbeiten gepflegt, mit automatischer Zustellung von Serviceberichten direkt an die Kunden.
- Es gab auch positives Kundenfeedback zur verbesserten Übersichtlichkeit der Berichte und zum Komfort des sofortigen Zugriffs auf Wartungsdaten im Kundenportal.
- Am bemerkenswertesten ist auch ein Anstieg der bearbeiteten Rechnungen und Serviceberichte um nahezu 100 % mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern. Dies hat das Wachstum des Unternehmens bei steigenden Arbeitskosten durch die Automatisierung des Servicemanagements unterstützt.
„Die Genauigkeit und Geschwindigkeit zeitnaher Daten war der Hauptgrund, warum wir uns für die Implementierung einer neuen Field Service-Lösung entschieden haben. Fieldmagic hat diese beiden Ziele für uns erreicht und Activtec dabei geholfen, ein höheres Maß an Kundenservice und -zufriedenheit zu bieten.“