Über uns
Western Environmental Liner ist auf die Herstellung von maßgeschneiderten Geomembran-Auskleidungen für alle Arten von Anwendungen spezialisiert. Jedes Jahr liefert Western Liner mehr als 300 Millionen Quadratfuß dieser Auskleidungen an Kunden. Zu den angebotenen Auskleidungen gehören solche, die für Teiche aller Formen und Größen, Kanäle, temporäre Bau-Teiche, Schachtauskleidungen, Abfallgruben, kundenspezifische Blasen, Bergbauanwendungen, Wasserfeatures in Golfplatzteichen sowie viele weitere konzipiert sind.
Herausforderungen.
Die Herausforderung von Western Liner war ein Mangel an aktuellen Arbeitszeit- und Abrechnungsdaten. Mit einer geografisch verteilten Belegschaft führte ein papierbasiertes Erfassungssystem zu einer erheblichen doppelten Bearbeitung von Daten, zuerst bei der anfänglichen Zeiterfassung im Außendienst und dann beim Übertragen dieser Inhalte in Excel für die Zentrale. Dies war nicht nur anfällig für Zeitverzögerungen, sondern auch für menschliche Fehler bei der Datenverarbeitung.
Western Liner musste auf elektronische Systeme umstellen, um diese Ineffizienzen zu beseitigen und alle wichtigen kundenbezogenen Daten, einschließlich Aufträge und Zeiterfassungen, in einem Online-System zu zentralisieren. Hier kam Fieldmagic ins Spiel und arbeitete eng zusammen, um die Art und Weise zu transformieren, wie Aufträge für die Abrechnungsabteilung geplant und verwaltet wurden.
Was waren die Hauptgründe, warum Western Liner Fieldmagic gewählt hat?
Fieldmagic bot eine End-to-End-Lösung, die jetzt die Verfolgung neuer Geschäftsanfragen, die Angebotserstellung und die Terminplanung von Aufträgen für das Außendienstteam zur Zeiterfassung, Materialverfolgung und Jobnotizen verwaltet. Da es auf einem CRM basiert, hat Western Liner auch den konfigurierbaren Berichtsgenerator genutzt, um spezifische CSV-Berichte für das Abrechnungsteam zu erstellen, um den Aufwand für die Zusammenstellung von Abrechnungsberichten für den Kundenstamm von Western Liner zu reduzieren.
„Der Hauptgrund, warum wir uns für Fieldmagic entschieden haben, war die Fieldmagic Mobile App. Sie war bei weitem die einfachste und intuitivste App, die wir je benutzt haben, und bot großartige Funktionen, wenn es darum ging, unseren Außendienstmitarbeitern Checklisten mit Installationsanforderungen zur Verfügung zu stellen. Die App wird ständig verbessert, und wir sind gespannt, wohin wir uns mit der Plattform noch entwickeln können.“
„Der Hauptgrund, warum wir uns für Fieldmagic entschieden haben, war die Fieldmagic Mobile App. Sie war bei weitem die einfachste und intuitivste App, die wir je benutzt haben, und bot großartige Funktionen, wenn es darum ging, unseren Außendienstmitarbeitern Checklisten mit Installationsanforderungen zur Verfügung zu stellen. Die App wird ständig verbessert, und wir sind gespannt, wohin wir uns mit der Plattform noch entwickeln können.“
Pamela Carter, Managerin bei Western Liner
Lieblingsfunktion in Fieldmagic?
„Unsere Lieblingsfunktionen sind die benutzerfreundliche Field App sowie der konfigurierbare Job-Checklist-Builder in Fieldmagic. Der Checklist-Builder ermöglicht es uns, unserem Außendienstteam spezifische Anweisungen zu geben und diese Daten in Echtzeit an unsere Zentrale zur Überprüfung der Aufträge zurückzusenden.“
„Unsere Lieblingsfunktionen sind die benutzerfreundliche Field App sowie der konfigurierbare Job-Checklist-Builder in Fieldmagic. Der Checklist-Builder ermöglicht es uns, unserem Außendienstteam spezifische Anweisungen zu geben und diese Daten in Echtzeit an unsere Zentrale zur Überprüfung der Aufträge zurückzusenden.“
Greifbare Vorteile
Durch die Zentralisierung aller wichtigen Kundendaten in Fieldmagic war es möglich, eine Reihe von Bereichen innerhalb des Unternehmens zu optimieren.
Heute nutzt Western Liner die Plattform in verschiedenen Geschäftsbereichen:
- Betriebsabteilung: Verfügt nun über genaue und zeitnahe Daten und Bilder von Installationen.
- Rechnungsabteilung: Kann dank Echtzeit-Datenzugriff nun schnellere Bearbeitungszeiten bei der Rechnungsstellung erreichen.
- Vertriebsabteilung: Erhält bessere Verkaufseinblicke durch zentralisiertes Lead- und Angebotsmanagement, wodurch Western Liner wichtige Aspekte ihrer Kundenbasis und häufige Kundenbedürfnisse besser verstehen kann.
Empfehlung von Western Liner
„Fieldmagic als Lösung passte für uns hervorragend, hauptsächlich aufgrund der Flexibilität der Plattform und der benutzerfreundlichen mobilen Anwendung für unser Außendienstteam. Darüber hinaus war der Start sehr einfach, und das Team von Fieldmagic unterstützte uns im Übergangs- und Schulungsprozess.“
„Fieldmagic als Lösung passte für uns hervorragend, hauptsächlich aufgrund der Flexibilität der Plattform und der benutzerfreundlichen mobilen Anwendung für unser Außendienstteam. Darüber hinaus war der Start sehr einfach, und das Team von Fieldmagic unterstützte uns im Übergangs- und Schulungsprozess.“
Pamela Carter, Managerin bei Western Liner