Pode ser um verdadeiro desafio encontrar talentos em serviço de campo que possuam tanto a formação tecnológica quanto as habilidades de atendimento ao cliente necessárias para ter sucesso no mercado atual. Na verdade, você ficará surpreso que impressionantes 55% dos empregadores de serviços relatam ter dificuldade em preencher vagas abertas!
Para adicionar ao enigma, os profissionais de serviço de campo estão envelhecendo, com 70% das organizações de serviços relatando que enfrentarão uma lacuna em suas equipes de serviço de campo devido à aposentadoria de trabalhadores em 5-10 anos.
Então, a questão permanece: como os gerentes de serviço de campo podem garantir que seus negócios continuem a prosperar e atrair técnicos talentosos? Aqui estão 5 dicas que devem ajudar a colocá-lo no caminho certo.
1. Trabalhe ao lado de seus técnicos
Passar algum tempo com sua equipe em campo é muitas vezes uma forma negligenciada, mas incrivelmente eficaz, de construir relacionamento e atenção com seus técnicos de campo.
É provável que você tenha anos de experiência e possa fornecer conselhos e dicas inestimáveis que sua equipe apreciará. Isso não significa que você precisa passar todo o seu tempo longe da mesa, apenas algumas horas por semana são suficientes para realmente fazer a diferença. Experimente, você começará a ver os resultados!
2. Invista em Tempo de Treinamento
O treinamento é uma parte essencial para o desenvolvimento das habilidades de seus técnicos. Todos querem melhorar, crescer e sentir que estão avançando de alguma forma. Ficar estagnado por muito tempo pode se tornar um assassino de motivação.
3. Foque na Cultura da Sua Empresa
A forma como sua empresa opera internamente precisa ser uma área de seu foco máximo. Trate sua equipe como você gostaria que eles tratassem seus clientes, e você promoverá um forte efeito dominó.
4. Crie Incentivos
Incentivos são uma ótima maneira de manter a equipe motivada. Todos nós queremos aquele pequeno bônus 'extra' ou brinde no final de um mês de trabalho duro.
5. Crie Competição Saudável
Use um placar, compartilhe resultados de pesquisas entre a equipe, experimente diferentes meios de colocar sua equipe em competição saudável uns com os outros para criar um 'jogo' de entrega de um ótimo serviço. Isso também pode ser vinculado a incentivos para acelerar o nível de competição, criando um ambiente positivo para os técnicos competirem.
