Es kann eine echte Herausforderung sein, Außendienstmitarbeiter zu finden, die sowohl den technologischen Hintergrund als auch die kundenorientierten Fähigkeiten besitzen, die für den Erfolg auf dem heutigen Markt notwendig sind. Tatsächlich werden Sie erstaunt sein, dass satte 55 % der Dienstleistungsunternehmen angeben, Schwierigkeiten beim Besetzen offener Stellen zu haben!
Erschwerend kommt hinzu, dass Außendienstmitarbeiter altern, wobei 70 % der Dienstleistungsunternehmen berichten, dass sie in 5-10 Jahren mit einer Lücke in ihren Außendienstteams durch ausscheidende Mitarbeiter rechnen müssen.
Es bleibt also die Frage, wie Außendienstleiter sicherstellen können, dass ihr Geschäft weiterhin floriert und talentierte Techniker anzieht? Hier sind 5 Tipps, die Ihnen helfen sollten, auf den richtigen Weg zu kommen.
1. Arbeiten Sie Seite an Seite mit Ihren Technikern
Zeit mit Ihrem Team vor Ort zu verbringen, ist oft eine übersehene, doch unglaublich effektive Methode, um Vertrauen und Aufmerksamkeit bei Ihren Außendiensttechnikern aufzubauen.
Wahrscheinlich verfügen Sie über jahrelange Erfahrung und können Ihrem Team unschätzbaren Rat und wertvolle Tipps geben, die es zu schätzen wissen wird. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesamte Zeit abseits des Schreibtisches verbringen müssen; schon ein paar Stunden pro Woche reichen aus, um wirklich etwas zu bewirken. Probieren Sie es aus, Sie werden die Ergebnisse sehen!
2. Investieren Sie in Trainingszeit
Training ist ein wesentlicher Bestandteil der Kompetenzerweiterung Ihrer Techniker. Jeder möchte sich verbessern, wachsen und das Gefühl haben, sich in irgendeiner Weise weiterzuentwickeln. Bleiben Sie zu lange statisch, und es kann zu einem Motivationskiller werden.
3. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Unternehmenskultur
Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen intern agiert, muss ein Bereich Ihres größten Fokus sein. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter so, wie Sie möchten, dass sie Ihre Kunden behandeln, und Sie werden einen starken Dominoeffekt fördern.
4. Schaffen Sie Anreize
Anreize sind eine hervorragende Möglichkeit, Mitarbeiter zu motivieren. Wir alle wünschen uns diesen kleinen „Extra“-Bonus oder ein Gratisgeschenk am Ende eines Monats harter Arbeit.
5. Schaffen Sie gesunden Wettbewerb
Nutzen Sie eine Anzeigetafel, teilen Sie Umfrageergebnisse im Team, versuchen Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihr Team in einen gesunden Wettbewerb miteinander zu bringen, um ein „Spiel“ der hervorragenden Leistung zu schaffen. Dies kann auch an Anreize gekoppelt werden, um den Wettbewerb zu beschleunigen und ein positives Umfeld für Techniker zu schaffen, in dem sie sich messen können.
