¿Le suena familiar?
Para qué utilizan los equipos de Seguridad y control de acceso Fieldmagic
Acuerdos de nivel de servicio
Rastree los tiempos de respuesta y resolución por contrato e informe sobre el rendimiento.
Registros de activos distribuidos
Registre dispositivos por ubicación, zona y localización con números de serie, firmware y detalles de garantía.
Combinación reactiva y planificada
Equilibrar el servicio planificado con las fallas reactivas en un solo tablero de despacho.
Transparencia para el cliente
Ofrezca a los clientes visibilidad del estado del trabajo, el historial y los informes a través del portal.
Flujo de trabajo
Del programa a la factura
- 1Capture el registro de dispositivos por sitio
- 2Programe el servicio preventivo
- 3Responda a las fallas según los objetivos de SLA
- 4Registre trabajos y reemplazos desde el móvil
- 5Informe sobre tiempo de actividad y cumplimiento
Capacidades clave
- Registros de activos basados en el sitio
- Acuerdos de nivel de servicio
- Informes listos para auditoría
- Acceso al portal del cliente
Diseñado para todo el equipo
Quién lo usa y qué obtiene
Mesa de servicio
Registra fallos contra el dispositivo exacto y haz un seguimiento de la respuesta y resolución según los objetivos de SLA de cada contrato.
Ingenieros de campo
Vea la ubicación, zona, número de serie, firmware y garantía del dispositivo en el teléfono antes de acudir.
Gerentes de cuentas
Informe a los clientes sobre el rendimiento del contrato y el tiempo de actividad con evidencia en lugar de estimaciones.
Clientes
Verifique el estado del trabajo, el historial y los informes a través del portal del cliente.
Qué cambia una vez que está en funcionamiento
Los SLA se vuelven medibles
Los tiempos de respuesta y resolución se registran por trabajo y se acumulan por contrato.
Los registros se mantienen precisos
Los reemplazos y actualizaciones actualizan el registro como parte de la finalización del trabajo.
Menos llamadas de estado
El acceso al portal y las notificaciones automatizadas mantienen a los clientes informados sin tiempo de oficina.
Preguntas frecuentes
Vea Fieldmagic en su flujo de trabajo de Seguridad y control de acceso
Recorra sus activos, rutinas e informes con nuestro equipo - o empiece gratis con cinco usuarios, para siempre.
Otras industrias
Gestiona inspecciones de sistemas contra incendios, pruebas de hidrantes, mantenimiento de extintores e informes de cumplimiento en un solo lugar.
Programe mantenimiento preventivo, rastree el historial de servicio de la unidad y despache técnicos con las habilidades adecuadas.
Desde llamadas de emergencia hasta mantenimiento planificado, mantenga trabajos, presupuestos y facturas en movimiento desde el campo.