Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestro compromiso: 99,9% de tiempo de actividad mensual
Esta traducción se proporciona para su conveniencia. La versión en inglés es la legalmente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia.
Fieldmagic es el sistema de registro de sus activos, inspecciones y trabajos, por lo que la fiabilidad es importante. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) establece nuestro compromiso de tiempo de actividad para la plataforma Fieldmagic. Forma parte de, y debe leerse junto con, el Acuerdo Marco de Servicios de CRM Online y nuestros Términos de Servicio.
1. Compromiso de tiempo de actividad
CRM Online realizará esfuerzos comercialmente razonables para que la aplicación web y los servicios de la aplicación móvil de Fieldmagic estén disponibles al menos el 99,9% del tiempo en cada mes natural. Esto permite aproximadamente 43 minutos de inactividad no planificada al mes.
Cómo garantizamos la fiabilidad
Nuestro historial de tiempo de actividad se basa en una infraestructura diseñada para evitar puntos únicos de fallo:
- Alta disponibilidad: la plataforma funciona a través de una infraestructura redundante, por lo que el fallo de un servidor individual no desconecta el servicio.
- Aplicaciones en contenedores: los servicios se ejecutan en contenedores que pueden escalarse, reemplazarse y redesplegarse rápidamente, permitiendo actualizaciones con una interrupción mínima.
- Copias de seguridad multirregión: los datos de los clientes se respaldan regularmente y se almacenan en más de una región geográfica para protegerlos contra interrupciones regionales.
- Monitorización continua: monitorizamos el estado de la plataforma las 24 horas del día para que los problemas puedan detectarse y abordarse rápidamente.
2. Cómo se mide el tiempo de actividad
El tiempo de actividad mensual es el total de minutos del mes, menos los minutos de inactividad, dividido por el total de minutos del mes. Inactividad significa que el servicio principal de Fieldmagic no está disponible para todos los usuarios de una cuenta, según lo confirmado por nuestra monitorización.
3. Exclusiones
Lo siguiente no se considera tiempo de inactividad:
- Mantenimiento programado, notificado con antelación y programado fuera del horario comercial cuando sea práctico;
- Mantenimiento de emergencia requerido para abordar problemas de seguridad;
- Interrupciones de servicios de terceros, incluidas integraciones contables, pasarelas de pago y proveedores de correo electrónico;
- Problemas con la conexión a internet del Cliente, dispositivos, navegadores o redes;
- Suspensión del acceso de acuerdo con los Términos de Servicio;
- Eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos eventos de fuerza mayor.
La aplicación móvil de Fieldmagic permite el trabajo sin conexión, para que los técnicos puedan seguir registrando datos de trabajo e inspección durante problemas de conectividad.
4. Créditos de servicio
Si no cumplimos el compromiso de tiempo de actividad en un mes, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio:
- Por debajo del 99,9% pero al menos el 99,0%: 10% de la cuota de suscripción de ese mes;
- Por debajo del 99,0% pero al menos el 95,0%: 25% de la cuota de suscripción de ese mes;
- Por debajo del 95,0%: 50% de la cuota de suscripción de ese mes.
Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes al final del mes afectado y se aplican a facturas futuras. Los créditos de servicio son el único recurso del Cliente por el incumplimiento de este ANS.
5. Soporte
Para informar de una interrupción o solicitar un crédito, contacte con support@fieldmagic.co. Priorizamos las interrupciones de la plataforma sobre todas las demás solicitudes.