Acerca de Activtec Solutions
Activtec Solutions es un proveedor australiano de soluciones especializadas de mantenimiento y reparación para las industrias médica y de atención a personas mayores. Activtec ofrece programas de mantenimiento preventivo y un servicio de reparación de averías de emergencia para una amplia gama de equipos, incluyendo grúas para pacientes, camas de hospital, sillas de ruedas, sillas de ducha con inodoro, equipos de manipulación manual y mucho más. Prestan servicios a residencias de ancianos, hospitales, organismos gubernamentales y clientes privados.
Desafíos enfrentados
Como proveedor de servicios en crecimiento en toda la región, era evidente que se requería una solución de servicio sostenible para gestionar el servicio al cliente a medida que el negocio adquiría más clientes. El CEO de Activtec, Jared Hawkins, un firme creyente en la mejora continua del servicio, sabía que era el momento de cambiar la forma en que se gestionaba y entregaba el servicio.
“Los principales desafíos a los que nos enfrentamos fueron la incapacidad de proporcionar datos precisos y actualizados a nuestros clientes utilizando nuestro antiguo sistema basado en papel. Esto llevó a un menor nivel de confianza, ya que los datos eran a veces propensos a ligeras inexactitudes debido a posibles errores humanos y a la doble manipulación de formularios en papel.
Con un sistema basado en papel, también nos enfrentamos al desafío de la escalabilidad a medida que acumulábamos cada vez más datos que debían ser archivados y clasificados. Una solución de Field Service se consideró una solución más escalable para el negocio. Esto se extendió aún más a la forma en que facturábamos, ya que los datos debían fluir con precisión para la facturación. Con un retraso en el tiempo de transferencia de los datos de los formularios en papel a la contabilidad, esto resultó en plazos de entrega más largos para nuestras facturas. Tener una solución a estos desafíos era crítico para nosotros.”
¿Cuáles fueron las principales razones por las que Activtec seleccionó Fieldmagic?
“Habiendo probado más de 5 soluciones diferentes, la diferencia clave que vimos en Fieldmagic fue la flexibilidad para gestionar bien tanto el mantenimiento preventivo como el reactivo, en lugar de centrarse en un flujo de trabajo sobre el otro. Fieldmagic también proporcionó una solución adecuada para ofrecer una mejor experiencia al cliente en lo que respecta a la entrega de informes para los clientes, donde el Portal del Cliente de Fieldmagic proporcionó informes de activos en tiempo real. Además de esto, fue muy fácil empezar, y el equipo de Fieldmagic nos apoyó en el proceso de transición y formación. “
“Habiendo probado más de 5 soluciones diferentes, la diferencia clave que vimos en Fieldmagic fue la flexibilidad para gestionar bien tanto el mantenimiento preventivo como el reactivo, en lugar de centrarse en un flujo de trabajo sobre el otro. Fieldmagic también proporcionó una solución adecuada para ofrecer una mejor experiencia al cliente en lo que respecta a la entrega de informes para los clientes, donde el Portal del Cliente de Fieldmagic proporcionó informes de activos en tiempo real. Además de esto, fue muy fácil empezar, y el equipo de Fieldmagic nos apoyó en el proceso de transición y formación. “
CEO de Activtec, Jared Hawkins
¿Característica favorita en Fieldmagic?
La característica favorita de Activtec en Fieldmagic es la flexibilidad para definir varios programas de mantenimiento recurrente y gestionarlos sin problemas para los sitios de sus clientes.
Los clientes reaccionan positivamente a la nueva experiencia de servicio.
“Ha habido una serie de experiencias positivas derivadas de nuestro uso de la plataforma, pero la más destacada sería el feedback que nos han dado nuestros clientes sobre el portal de clientes.
Beneficios Tangibles
Al centralizar todos los datos clave de los clientes dentro de Fieldmagic, fue posible optimizar varias áreas del negocio.
Hoy, Activtec aprovecha al máximo la plataforma y ha logrado los siguientes resultados increíbles:
- Se mantienen datos e imágenes precisos del mantenimiento a nivel de sitio y de los trabajos reactivos con la entrega automatizada de informes de servicio directamente a los clientes.
- También se ha recibido feedback positivo de los clientes sobre la mejora en la claridad de los informes y la comodidad del acceso instantáneo a los datos de mantenimiento en el portal del cliente.
- Lo más notable es que también ha habido un aumento cercano al 100% en la cantidad de facturas e informes de servicios procesados con el mismo número de personal. Esto ha estado apoyando el crecimiento del negocio dentro del aumento de los costes laborales a través de la automatización de la gestión de servicios.
“La precisión y la velocidad de los datos a tiempo es la razón principal por la que decidimos implementar una nueva solución de servicio de campo. Fieldmagic cumplió con estos dos objetivos para nosotros y ha ayudado a Activtec a ofrecer un mayor nivel de servicio y satisfacción al cliente.“