À propos d'Activtec Solutions
Activtec Solutions est un fournisseur australien de solutions spécialisées de maintenance et de réparation pour les secteurs des soins aux personnes âgées et de la médecine. Activtec propose des programmes de maintenance préventive et un service de réparation d'urgence en cas de panne pour une gamme d'équipements, y compris les lève-personnes, les lits d'hôpital, les fauteuils roulants, les chaises de douche, les équipements de manutention manuelle et bien plus encore. Ils fournissent des services aux maisons de retraite, aux hôpitaux, aux organismes gouvernementaux et aux clients privés.
Défis rencontrés
En tant que prestataire de services en pleine croissance dans la région, il était clair qu'une solution de service durable pour gérer le service client était nécessaire à mesure que l'entreprise acquérait plus de clients. Jared Hawkins, PDG d'Activtec et fervent partisan de l'amélioration continue des services, savait qu'il était temps de changer la façon dont le service était géré et fourni.
« Les principaux défis auxquels nous étions confrontés étaient l'incapacité à fournir des données précises et à jour à nos clients en utilisant notre ancien système basé sur papier. Cela a entraîné un niveau de confiance plus faible, car les données étaient parfois sujettes à de légères inexactitudes dues à d'éventuelles erreurs humaines et à la double manipulation des formulaires papier.
Avec un système papier, nous étions également confrontés au défi de l'évolutivité, car nous accumulions de plus en plus de données qui devaient être classées et triées. Une solution de Field Service a été considérée comme une solution plus évolutive pour l'entreprise. Cela s'est étendu à la manière dont nous facturions, car les données devaient circuler avec précision pour la facturation. Avec un décalage dans le temps où les données des formulaires papier étaient transférées à la comptabilité, cela entraînait des délais plus longs pour nos factures. Avoir une solution à ces défis était essentiel pour nous. »
Quelles ont été les principales raisons pour lesquelles Activtec a choisi Fieldmagic ?
« Après avoir testé plus de 5 solutions différentes, la principale différence que nous avons constatée chez Fieldmagic a été sa flexibilité à gérer aussi bien la maintenance préventive que réactive, plutôt que de se concentrer sur un flux de travail par rapport à l'autre. Fieldmagic a également fourni une solution adaptée pour offrir une meilleure expérience client en matière de reporting pour les clients, où le portail client Fieldmagic fournissait des rapports d'actifs en temps réel. De plus, il a été très facile de démarrer, et l'équipe de Fieldmagic nous a soutenus dans le processus de transition et de formation. »
« Après avoir testé plus de 5 solutions différentes, la principale différence que nous avons constatée chez Fieldmagic a été sa flexibilité à gérer aussi bien la maintenance préventive que réactive, plutôt que de se concentrer sur un flux de travail par rapport à l'autre. Fieldmagic a également fourni une solution adaptée pour offrir une meilleure expérience client en matière de reporting pour les clients, où le portail client Fieldmagic fournissait des rapports d'actifs en temps réel. De plus, il a été très facile de démarrer, et l'équipe de Fieldmagic nous a soutenus dans le processus de transition et de formation. »
Jared Hawkins, PDG d'Activtec
Fonctionnalité préférée dans Fieldmagic ?
La fonctionnalité préférée d'Activtec dans Fieldmagic est la flexibilité de définir divers plannings de maintenance récurrente et de les gérer de manière transparente pour les sites de leurs clients.
Les clients réagissent positivement à la nouvelle expérience de service.
« Nous avons eu de nombreuses expériences positives grâce à l'utilisation de la plateforme, mais le plus grand point fort reste les retours que nos clients nous ont faits concernant le portail client.
Bénéfices tangibles
En centralisant toutes les données clés des clients au sein de Fieldmagic, il a été possible de rationaliser un certain nombre de domaines au sein de l'entreprise.
Aujourd'hui, Activtec tire pleinement parti de la plateforme et a pu atteindre les résultats incroyables suivants :
- Des données et des images précises sont conservées à partir de la maintenance sur site et des travaux réactifs, avec une livraison automatisée des rapports de service directement aux clients.
- Des retours clients positifs ont également été reçus concernant la clarté améliorée des rapports et la commodité de l'accès instantané aux données de maintenance dans le portail client.
- Plus particulièrement, il y a également eu une augmentation de près de 100 % du nombre de factures et de rapports de services traités avec le même nombre de personnel. Cela a soutenu la croissance de l'entreprise face à l'augmentation des coûts de main-d'œuvre grâce à l'automatisation de la gestion des services.
« La précision et la rapidité des données actualisées sont la principale raison pour laquelle nous avons décidé de mettre en œuvre une nouvelle solution de service sur le terrain. Fieldmagic a atteint ces deux objectifs pour nous et a aidé Activtec à offrir un niveau accru de service et de satisfaction client. »