Puede ser un verdadero desafío encontrar talento en el servicio de campo que tenga tanto la formación tecnológica como las habilidades de atención al cliente necesarias para tener éxito en el mercado actual. De hecho, le sorprenderá que un enorme 55% de los empleadores de servicios informan tener dificultades para cubrir puestos vacantes.
Para añadir al enigma, los profesionales del servicio de campo están envejeciendo, y el 70% de las organizaciones de servicios informan que se enfrentarán a una brecha en sus equipos de servicio de campo debido a la jubilación de trabajadores en 5-10 años.
Entonces, la pregunta sigue siendo, ¿cómo pueden los gerentes de servicio de campo asegurarse de que su negocio siga prosperando y atrayendo a técnicos talentosos? Aquí hay 5 consejos que deberían ayudarle a encaminarse.
1. Trabaje junto a sus técnicos
Dedicar tiempo a su equipo en el campo suele ser una forma subestimada, pero increíblemente efectiva, de establecer una buena relación y atención con sus técnicos de campo.
Lo más probable es que tenga años de experiencia y pueda proporcionar consejos y trucos inestimables que su equipo agradecerá. Esto no significa que tenga que pasar todo su tiempo fuera de la oficina, solo un par de horas a la semana son suficientes para marcar una verdadera diferencia. ¡Pruébelo, empezará a ver los resultados!
2. Invierta en tiempo de formación
La formación es una parte esencial para que sus técnicos desarrollen sus habilidades. Todo el mundo quiere mejorar, crecer y sentir que avanza de alguna manera. Permanecer estático durante demasiado tiempo puede ser un asesino de la motivación.
3. Céntrese en la cultura de su empresa
La forma en que su empresa opera internamente debe ser un área de máxima atención. Trate a su personal como le gustaría que trataran a sus clientes, y fomentará un fuerte efecto dominó.
4. Cree incentivos
Los incentivos son una excelente manera de mantener al personal motivado. Todos queremos ese pequeño 'extra' o regalo al final de un mes de trabajo duro.
5. Cree una competencia sana
Utilice un marcador, comparta los resultados de las encuestas entre el equipo, pruebe diferentes medios para que su equipo compita sanamente entre sí para crear un 'juego' de prestación de un gran servicio. Esto también se puede vincular a incentivos para acelerar el nivel de competencia, creando un entorno positivo para que los técnicos compitan.
